Les Ehpad ne publiaient rien sur leur personnel : trois indicateurs s'affichent désormais à côté du prix de la chambre de votre mère

On savait le prix de la chambre, le nombre de lits, la présence ou non d'un jardin. On ignorait tout du reste — c'est-à-dire de l'essentiel. Depuis l'été 2025, les fiches officielles des établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes doivent afficher trois indicateurs sur leur personnel soignant : le taux d'encadrement, le taux d'absentéisme, et le taux de rotation des équipes. Un changement discret dans sa forme, considérable dans ce qu'il implique.

Ce que ces trois chiffres mesurent vraiment

Le taux d'encadrement indique combien de soignants — aides-soignants, infirmiers, agents de service — sont présents pour un nombre donné de résidents. C'est le chiffre le plus directement lisible : en dessous d'un certain seuil, la qualité des soins et la sécurité des résidents se dégradent mécaniquement. Les recommandations professionnelles évoquent depuis longtemps un ratio minimal d'un soignant pour un résident, mais la réalité des établissements en est souvent loin.

Le taux d'absentéisme, lui, dit quelque chose de l'état interne d'une structure. Un absentéisme élevé signale rarement un problème individuel : il trahit des conditions de travail dégradées, une organisation sous tension, parfois un management défaillant. Pour le résident, la conséquence est concrète : des visages qui changent, des habitudes non transmises, une continuité de soin fragilisée.

Le taux de rotation — combien de salariés ont quitté l'établissement dans l'année — complète le tableau. Un turnover important dans un Ehpad n'est pas anodin. La relation de confiance entre un soignant et un résident atteint de troubles cognitifs se construit dans la durée. Quand les équipes se renouvellent trop vite, cette continuité disparaît. Les résidents les plus vulnérables en paient le prix.

Des écarts qui surprennent, parfois dans le même quartier

L'enquête menée sur 684 établissements dans quatre départements révèle ce que beaucoup pressentaient sans pouvoir le documenter : les écarts entre établissements sont massifs. D'un Ehpad à l'autre dans une même ville — parfois à quelques rues de distance —, le taux d'encadrement peut varier du simple au double. Ce n'est pas une nuance statistique. C'est une différence de vie quotidienne.

Ces disparités ne suivent pas toujours la logique du prix. Un établissement coûteux n'est pas nécessairement mieux doté en personnel. Un établissement public à tarif modéré peut afficher des indicateurs solides. La corrélation entre le loyer mensuel et la qualité de l'encadrement humain est, au mieux, incertaine.

D'un côté à l'autre d'une même ville, l'écart va du simple au double dans la maison de retraite où vit votre mère.

Une transparence tardive, mais structurante

La publication de ces indicateurs s'inscrit dans un mouvement plus large de régulation du secteur. La loi de financement de la sécurité sociale pour 2024 avait renforcé les obligations de transparence des gestionnaires d'Ehpad, en réaction notamment aux scandales révélés par des enquêtes journalistiques sur certains groupes privés. L'affichage obligatoire de données de personnel sur les fiches publiques — accessibles via le portail national Mon Parcours Handicap et les outils des conseils départementaux — est l'une des traductions concrètes de cette pression.

Le secteur compte environ 7 500 établissements en France, gérés par des opérateurs publics, associatifs et privés lucratifs dans des proportions à peu près égales. Les conditions d'exercice y sont structurellement difficiles : métiers physiquement et émotionnellement éprouvants, salaires historiquement bas malgré le Ségur de la santé de 2020, attractivité en berne. Le taux d'absentéisme moyen dans les Ehpad dépasse largement celui de la moyenne nationale des secteurs comparables — ce n'est pas une fatalité, mais le reflet d'une organisation du travail qui reste à transformer.

Comment lire ces chiffres sans se perdre

Ces indicateurs sont utiles, mais ils appellent quelques précautions de lecture. Un taux d'absentéisme ponctuel peut refléter une épidémie saisonnière plutôt qu'un dysfonctionnement structurel. Un taux de rotation élevé dans un petit établissement peut résulter de quelques départs individuels. Les chiffres gagnent à être lus dans la durée et comparés à des établissements de taille et de statut similaires.

Ils ne remplacent pas non plus la visite. Aucun indicateur ne capture l'atmosphère d'un couloir à l'heure du déjeuner, la façon dont un soignant s'adresse à un résident, le bruit ou le silence d'une salle commune. Mais ils offrent désormais une base de questionnement légitime. Demander à un directeur d'établissement de s'expliquer sur un taux de rotation de 40 % n'est plus une impertinence — c'est une lecture de sa propre fiche.

Pour les familles qui accompagnent un proche dans cette décision, souvent dans l'urgence et sous pression émotionnelle, disposer de ces données publiques change la nature de la conversation. On ne choisit plus seulement une chambre. On évalue une organisation.

Source : Senioractu.